درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD

درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD

گسترش عملکرد كیفی
درک مشتری در انجام پروژه QFD
سنجش رضایت مشتری با مدل کانو
خواسته های مشتری در انجام پروژه QFD
مقاله qfd
دانلود تحقیق گسترش عملکرد كیفی
دانلود تحقیق QFD

رفتن به سایت اصلی

دانلود تحقیق رشته صنایع

درک مشتری و  خواسته های او در انجام پروژه QFD

 

 

مقدمه

شناسایـی و فهم خواسته ها ، انتظارات و نیازمنـدیهای مشتریـان ، از جمله مهمتـرین مـراحل انجام پروژه QFD می باشد.نیازمندیهای مصرف كنندگان مرتب با كدام یك از مشخصه های كیفی محصول می باشد؟مطالب این فصل به منظور پاسخ گویی به سؤالات بالا و سایر موارد مبهمی كه گریبانگیر اكثركارشناسان ومشـاوران اجرایی QFD میبـا شد؛ تدوین شده است.در ابتدا لازم است اهمیت و ضرورت “رفتن به محل مصرف و استفاده محصول” (1)  را متذكر شویم. ، مفهوم فوق ازجمله ابتدایی ترین قدمهای اجرای پروژه QFD    می باشد.اهمیت مطلـب فوق به گونه ای است كه برخی از سازمانعا به منظـور شناسایی دقیق خواسته مشتریان ،كارشناسان و مهندسان طراح خود را ملزم به انجام یك تلاش و بررسی همه جانبه در این مورد می نماید.به عنوان نمونه یك سازنده موتورهای ماشینهای كشاورزی برای این منظور (درك دقیق خواسته مشتری) مهنـدسان طراح خـود را به مـدت یكسال ملزم به كار و زندكی در كنار كـشاورزان ( مشتریان اصلی محصول خـود ) در محل استفاده از ماشیینهای مورد نظر نمود.

 

واضح است كه انتجام چنین بررسی و تحقیق همـه جانبه ای در مورد نیازمنـدیهای مشتریان  در مـحل مصـرف محصول ، زمان و هزینه بالایی را طلب می نماید.اما شك نباید كرد كه برای انجام یك پروژه مؤفق QFD  ، گریـزی از این امر نبوده ، هرگز در این راستا چیزی از دت نخواهید داد.پس برای فهـم بهتر منظـور و خواسته مشتری خود به محـل استفاده محصول بروید؛ نحوه استفاده از محصول را مشاهده كنید؛ احساس كنید؛ لمس كنید؛ و خلاصـه آنكه مـدتی را همراه مشتریان خود و مانند آنها زندگی كنید.

 

 

 

کلمات کلیدی:

گسترش عملکرد كیفی

درک مشتری در انجام پروژه QFD

سنجش رضایت مشتری با مدل کانو

خواسته های مشتری در انجام پروژه QFD

 

 

 

 

 

 

 

 فهرست مطالب

2-1) مقدمه 22

2-2) مرور اجمالی یك پروژه QFD 23

2-3) بررسی مقدماتی ندای مشتری با استفاده از جداول VOCT 25

2-4) طبقه بندی و سازماندهی خواسته های مشتری 28

2-4-1) مراحل تهیه نمودار  “ وابستگی بین عوامل ” 29

2-4-2) مراحل تهیه نمودار “ درختی ” 31

2-5) مدل كانو 34

2-5-1) الزامات اساسی 34

2-5-2) الزامات عملكردی 35

2-5-3) الزامات انگیزشی  37

2-6) سؤالهای دوگانه كانو 38

منابع

  • امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت حمل و نقل بین المللی خلیج فارس

    امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت حمل و نقل بین المللی خلیج فارس استقرار مدیریت دانش امکان سنجی استقرار مدیریت دانش هدف از پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان مراحل پیاده سازی سیستم مدیریت دانش امکان سنجی استقرار…

  • پروپوزال ارزیابی واکنش بازار سهام در برابر اطلاعیه های سود نقدی بورس اوراق بهادار تهران

    پروپوزال ارزیابی واکنش بازار سهام در برابر اطلاعیه های سود نقدی بورس اوراق بهادار تهران اعلامیه های سود نقدی نقدشوندگی سهام تفاضل بازده قیمتی سهام اعلامیه های سود نقدی شرکتها رابطه اعلامیه های سود نقدی با بازده نقدی رابطه اعلامیه…

  • مبانی نظری ایجاد ساختاری برای ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران در پروژه های عمرانی

    مبانی نظری ایجاد ساختاری برای ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران در پروژه های عمرانی شاخص های ارزیابی عملکرد hse  ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران شاخص های عملکردی hse مدیریت hse پیمانکاران در پروژه های عمرانی شاخص های ارزیابی عملکرد ایمنی وضعیت HSE…

  • تشریح مفهوم و ماهیت داوری تجاری بین المللی با تاکید بر بررسی قانون حاکم بر ماهیت دعوی

    تشریح مفهوم و ماهیت داوری تجاری بین المللی با تاکید بر بررسی قانون حاکم بر ماهیت دعوی داوری تجاری بین المللی پایان نامه داوری تجاری بین المللی دانلود پایان نامه داوری تجاری بین المللی مفهوم قانون حاکم بر ماهیت دعوی…

  • پرسشنامه بررسی فرآیند ارزیابی عملکرد در دانشکده ها و ارائه راهکارهایی جهت بهسازی نیروی انسانی

    پرسشنامه بررسی فرآیند ارزیابی عملکرد در دانشکده ها و ارائه راهکارهایی جهت بهسازی نیروی انسانی پرسشنامه ارزیابی عملکرد پرسشنامه بهسازی نیروی انسانی پرسشنامه ارزیابی عملکرد مقیمی (1389) پرسشنامه بهسازی نیروی انسانی مقیمی (1389) پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان در سازمان پرسشنامه…

  • ارائه راهکار مناسب اجرای کیفرهای تعزیری جدید در راستا درمان و اصلاح مجرمان و کاهش جرایم

    ارائه راهکار مناسب اجرای کیفرهای تعزیری جدید در راستا درمان و اصلاح مجرمان و کاهش جرایم اقسام خصوصیات تعزیر فردی کردن تقنینی مجازات ها تعزیر در قانون مجازات اسلامی مصادیق تعزیر در قانون مجازات جدید تعامل کیفرهای تعزیری با شخصیت…

  • مهریه و چگونگی آن پس از انحلال نکاح

    مهریه و چگونگی آن پس از انحلال نکاح موجبات انحلال نکاح آثار مالی انحلال نکاح تحقیق مهریه در اسلام تحقیق در مورد مهریه تحقیق در مورد مهریه زن تحقیق کامل در مورد مهریه پایان نامه انحلال نکاح پایان نامه آثار…

  • تاثیر جهانی شدن بر آموزش و پرورش

    تاثیر جهانی شدن بر آموزش و پرورش جهانی شدن آموزش و پرورش تاثیر جهانی شدن بر آموزش و پرورش دانلود مقاله تاثیر جهانی شدن بر آموزش و پرورش دانلود مقاله کارشناسی ارشد تکنولوژی آموزشی رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله…

  • پرسشنامه عوامل موثر در پیاده سازی موفق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان و رتبه بندی اهمیت و اولویت آن ها

    پرسشنامه عوامل موثر در پیاده سازی موفق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان و رتبه بندی اهمیت و اولویت آن ها پرسشنامه ERP پرسشنامه مراحل پیاده سازی erp پرسشنامه پیاده سازی erp پیاده سازی erp در سازمان پرسشنامه پیاده سازی…

  • مبانی نظری ارزیابی تطبیقی سلامت روانی و رضایت جنسی در زنان بارور و نابارور

    مبانی نظری ارزیابی تطبیقی سلامت روانی و رضایت جنسی در زنان بارور و نابارور مولفه های سلامت روان در زنان بارور مولفه های سلامت روان در زنان ناباور مولفه های رضایت جنسی در زنان بارور مولفه های رضایت جنسی در…